Часто задаваемые вопросы
КАК БЫСТРО ВЫ МОЖЕТЕ ОТВЕТИТЬ НА МОЙ ВОПРОС?
Мы отвечаем на сообщения и электронные письма в порядке их получения и стараемся отвечать как можно быстрее. Обычно мы отвечаем в течение 24 часов после получения сообщения или электронной почты.
МОГУ ЛИ Я ИЗМЕНИТЬ АДРЕС ДОСТАВКИ ПОСЛЕ РАЗМЕЩЕНИЯ ЗАКАЗА?
После размещения заказа сотрудники нашего склада могут упаковать и отправить ваш заказ в течение 24 часов, поэтому не всегда возможно обрабатывать запросы на изменение адреса. Если вы заметили ошибку, напишите нам как можно скорее, указав свое имя и номер заказа, чтобы мы могли попытаться внести исправления в вашу посылку до ее отправки. Нет никакой гарантии, что мы сможем это сделать, особенно после того, как он покинет наш склад, но мы сделаем все, что в наших силах!
СКОЛЬКО ДЛИТЕЛЬНЫЙ ПЕРИОД ОБРАБОТКИ?
Время обработки заказа составляет от 1 до 3 рабочих дней после того, как вы разместили свой заказ. Большинство посылок готовятся в течение 24 часов, но если на нашем складе есть резервные копии, время обработки может достигать 3 рабочих дней, следующих за днем, когда вы разместили свой заказ.
ОБЩАЯ ИНФОРМАЦИЯ ПО ДОСТАВКЕ:
Наш склад обрабатывает и отгружает все заказы с понедельника по пятницу (кроме больших праздников). После размещения заказа ваша посылка должна быть отправлена в течение 1-2 рабочих дней после размещения вашего заказа, и вскоре после этого вы получите электронное письмо с номером для отслеживания. E-Packet является нашим основным перевозчиком для клиентов из США и для клиентов в таких странах / регионах, как Канада, Европа, Великобритания, Австралия, Новая Зеландия и т. Д. В зависимости от того, где вы живете, посылки доставляются в течение 5-25 дней с даты отправки. .
БУДЕТ ЛИ МОЙ ЗАКАЗ В ОДНОЙ УПАКОВКЕ?
В зависимости от размера вашего заказа вы можете получить отдельные посылки, которые могут прибыть с разницей в 1-2 рабочих дня.
НЕТ НА СКЛАДЕ / ПРЕДМЕТЫ ЗАКАЗА:
В случае, если какой-либо из ваших товаров отсутствует на складе, мы отправим вам электронное письмо, чтобы сообщить, когда мы ожидаем, что товары будут отправлены. Если не ожидается, что товары будут пополнены в течение 2 недель, мы просто автоматически вернем вам деньги за эти товары.
ИЗМЕНЕНИЯ АДРЕСА:
Сотрудники нашего склада работают очень быстро, поэтому, если вы заметили ошибку, напишите нам как можно скорее, указав свое имя и номер заказа, чтобы мы могли попытаться поймать вашу посылку до ее отправки. Нет гарантии, что мы сможем его поменять, особенно после того, как он покинет наш склад, но мы сделаем все, что в наших силах!
ВЫ ОТПРАВЛЯЕТЕ НА МЕЖДУНАРОДНОМ УРОВНЕ?
Да, мы отправляем по всему миру и почти во все страны. Вы получите посылку через 5-25 дней после отправки заказа. Все заказы отправляются в течение 1-2 дней.
Я ПОЛУЧИЛ ПОВРЕЖДЕННЫЙ ПРЕДМЕТ, ЧТО ДЕЛАТЬ?
Приносим извинения за то, что ваш груз не был доставлен в идеальном состоянии! Для получения дополнительной помощи свяжитесь с нами, указав свое имя и номер заказа.
КАК Я МОГУ ОТСЛЕЖИВАТЬ ЗАКАЗ?
Просто зайдите в Отслеживать свой заказ на главной странице или в главном меню и введите свой номер отслеживания, чтобы узнать, где находится ваша посылка. Если вам нужна дополнительная помощь, мы всегда готовы вам помочь.
ПОЧЕМУ НЕ РАБОТАЕТ МОЙ НОМЕР ОТСЛЕЖИВАНИЯ?
Часто номера отслеживания работают только с внутренними заказами, поскольку зарубежные почтовые системы не обновляют местоположение посылки в системах наших перевозчиков. Международная доставка обычно занимает от 2 до 4 недель, поэтому вы можете предположить, что примерно столько же времени пройдет с момента отправки вашей посылки до ее получения. Если ваш заказ является внутренним и номер для отслеживания не работает, сообщите нам, чтобы мы могли убедиться, что ваши товары были доставлены должным образом.
ОТСЛЕЖИВАЮЩИЙ НОМЕР ГОВОРИТ ПОСТАВЛЯЕТСЯ, НО Я НЕ ПОЛУЧИЛ СВОЙ ЗАКАЗ?
Все вопросы по доставке внутри страны (США) переходят в ведение USPS после отправки с нашего склада или от поставщиков. Вы можете связаться с USPS по телефону (800) 275-8777, чтобы найти посылку в местном почтовом отделении.
ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ЧТО-ТО НЕТ В МОЕМ ЗАКАЗЕ ИЛИ ПОВРЕЖДЕНО?
Если какой-либо из приобретенных вами товаров отсутствует или поврежден, немедленно свяжитесь с нами, чтобы решить проблему. У нас есть гарантия возврата денег, которая действует за 30 дней до доставки вашего заказа, поэтому обязательно свяжитесь с нами в течение этого срока. Чтобы мы могли помочь вам, воспользуйтесь Связаться с нами вкладка